持続可能な銀行業務とデジタルイノベーションが顧客満足度と長期的な顧客ロイヤルティに与える影響の評価

Unofficial AI-generated summary based on the public title and abstract. Not an official translation.

🔬研究者:Provides empirical evidence from an emerging market on the link between sustainable banking practices and customer loyalty, useful for cross-cultural comparisons.

🏢実務担当者:Financial institutions can leverage these findings to justify investments in green products and digital tools that enhance customer retention.

本研究は、インドの銀行部門における持続可能な銀行業務の実践とデジタルイノベーションが、顧客満足度と長期的な顧客ロイヤルティにどのように影響するかを調査するものである。この変化する環境において、業界は急速な技術進歩と並行して、環境・社会・ガバナンス（ESG）への責任を重視してきた。グリーンローン、ペーパーレス取引、省エネルギー運営などの持続可能な実践は、企業の説明責任に対する一般の認識を形成する。同時に、モバイルバンキング、AI駆動型サポート、電子明細書などのデジタルイノベーションは、利便性と効率性の向上を通じて顧客体験を強化する。本研究では定量的な研究デザインを採用し、構造化質問票を通じて主要な商業銀行の顧客100名から回答を収集した。顧客満足度とロイヤルティの水準を評価するために平均スコアを算出した。変数間の関係を調査するために、相関分析を実施した。結果は、デジタルイノベーションと顧客満足度の間、および持続可能な実践と顧客ロイヤルティの間に強い正の相関があることを明らかにした。顧客の持続可能性イニシアチブに対する見解は、単なる環境に優しい取り組みとしてではなく、継続的な信頼を構築する倫理的で透明性のある運営の指標として捉えられている。調査結果は、銀行が顧客関係を強化し競争上の優位性を得るために、持続可能性の目標とデジタル変革戦略を統合する必要性を強調している。本研究は、新興経済国の文脈からの洞察を提供し、顧客満足度とロイヤルティを維持するための継続的なイノベーションを強調することで、持続可能な金融と技術採用に関する増大する文献に貢献するものである。

AI 翻訳（deepseek-v4-flash）。 正確を期す場合は下の原文を参照してください。

The study examines how sustainable banking practices and digital innovation influence customer satisfaction and long-term customer loyalty within the Indian banking sector. In this changing environment, the industry has emphasised environmental, social, and governance (ESG) responsibilities alongside rapid technological advancements. Sustainable practices—such as green loans, paperless transactions, and energy-efficient operations—shape public perceptions of corporate accountability. Concurrently, digital innovations such as mobile banking, AI-driven support, and e-statements enhance customer experiences through increased convenience and efficiency. A quantitative research design is employed in this study, collecting responses from 100 customers of major commercial banks through a structured questionnaire. Mean scores were calculated to assess customer satisfaction and loyalty levels. To study the relationship among variables, correlational analysis was performed. Results disclose strong positive correlations between digital innovation and customer satisfaction, and between sustainable practices and customer loyalty. Customers' opinion of sustainability initiatives is not merely as eco-friendly efforts but as indicators of ethical, transparent operations that build continuing trust. The findings emphasise the need for banks to integrate sustainability goals with digital transformation strategies to strengthen customer relationships and gain a competitive edge. This study contributes to the growing literature on sustainable finance and technology adoption by offering insights from an emerging economy context, emphasising ongoing innovation to sustain customer satisfaction and loyalty.

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