← 論文一覧に戻る

制約、コミュニケーション、満足度と推奨のギャップ：タイの低炭素観光客の行動意図

Constraints, Communication, and the Satisfaction–Advocacy Gap: Behavioural Intentions of Low-Carbon Tourists in Thailand (原題)

Warach Madhyamapurush

Tourism and Hospitality📚 査読済 / ジャーナル2026-04-20#その他Origin: Global対象セクター: tourism
DOI: 10.3390/tourhosp7040115
原典: https://doi.org/10.3390/tourhosp7040115

🤖 gxceed AI 要約

日本語

タイの主要観光地で低炭素観光客の行動意図を調査。持続可能性コミュニケーションが満足度を高め、制約が低下させる。満足度は推奨意図を強く予測するが、受動的満足やグリーンクレームへの疑念などがギャップを生む。

English

This study examines behavioral intentions of low-carbon tourists in Thailand using mixed methods. Sustainability communication positively affects satisfaction, while constraints reduce it. Satisfaction strongly predicts advocacy, but passive satisfaction and skepticism toward green claims create a gap. Identity-based communication is key to converting satisfied tourists into loyal advocates.

Unofficial AI-generated summary based on the public title and abstract. Not an official translation.

📝 gxceed 編集解説 — Why this matters

日本のGX文脈において

日本の観光業界では、サステナブルツーリズムの需要が高まる中、顧客満足と推奨行動のギャップはマーケティング戦略に示唆を与える。ただし、GX政策や開示との直接的な関連は薄い。

In the global GX context

This research contributes to sustainable tourism literature, relevant for global destinations seeking to promote low-carbon behaviors. It highlights the role of communication and identity in closing the satisfaction-advocacy gap, offering insights for tourism marketing and sustainability strategy.

👥 読者別の含意

🔬研究者:Provides empirical evidence on the satisfaction-advocacy gap in sustainable tourism, useful for behavioral research.

🏢実務担当者:Tourism operators can use insights on communication and identity to enhance customer loyalty and advocacy.

📄 抄録（日本語訳）

持続可能な観光がタイのような観光地で重要性を増す中、満足した顧客の一部が熱心な推奨者にならないという事実は、研究上のジレンマである。本論文では、研究者は、統合フレームワークにおいて、制約要因と持続可能性コミュニケーション、満足度、およびアドボカシーの貢献を検討することにより、タイにおける低炭素観光客の行動意図を探求した。本研究は、満足度とアドボカシーの間のギャップを説明し、再訪および推奨意図の主要な決定要因を特定することを目的とした。方法論は、チェンマイ、プーケット、クラビ、バンコクなどの主要な観光地で質問を受けた452人の有効な回答者の調査データと、32件の半構造化インタビューを組み合わせた混合手法アプローチであった。構造方程式モデリングにより、持続可能性コミュニケーションは満足度に正の影響を与え、構造的、対人的、および個人的制約はそのような満足度に悪影響を及ぼすことが判明した。アドボカシーは満足度によって強く予測され、その行動意図への影響を部分的に媒介した。受動的満足、グリーンクレームへの懐疑、社会的アイデンティティ、およびアドボカシー疲れが、見出されたギャップを説明する質的知見として認識された。本研究は、もっともらしいコミュニケーションとアイデンティティに基づく相互作用が、満足した観光客を忠実な低炭素キャンペーン推進者にするために重要であることを見出している。

AI 翻訳（deepseek-v4-flash）。 正確を期す場合は下の原文を参照してください。

📄 Abstract（原文）

Since sustainable tourism gains relevance in tourist destinations like Thailand, the fact that some satisfied customers fail to become avid promoters is a research dilemma. In this paper, the researcher explored the behavioural intentions of low-carbon tourists in Thailand by looking at the contributions of constraints and sustainability communication, satisfaction, and advocacy in an integrated framework. The study aimed to explain the gap between satisfaction and advocacy, and to determine the key determinants of revisit and recommendation intentions. The methodology used was a mixed-methods approach of combining the survey data of 452 valid respondents who were questioned in major destinations such as Chiang Mai, Phuket, Krabi, and Bangkok, with 32 semi-structured interviews. Structural equation modelling found that sustainability communication has a positive impact on satisfaction, and structural, interpersonal, and intrapersonal constraints have a detrimental influence on such. Advocacy was highly predicted by satisfaction, and it mediated its influence on behavioural intentions partially. Passive satisfaction, doubt towards green claims, social identity, and advocacy fatigue were recognized as qualitative findings to explain the gap found. The research finds that plausible communication and identity-based interaction are critical to make contented tourists loyal low-carbon campaigners.

🔗 Provenance — このレコードを発見したソース

🔔 こうした論文の新着を逃したくない方は キーワードアラート に登録（無料・3キーワードまで）。

gxceed は公開メタデータに基づく研究支援データセットです。要約・翻訳・解説は AI 支援で生成されています。 最終的な解釈・検証は利用者が原典資料に基づいて行うことを前提とします。